Mapa de Poder de las Tecnologías Sociales en los Negocios
No hay duda que las prácticas sociales se expanden con la expansión de tecnlogías móviles y plataformas sociales, con nuevos emprendimientos que generan diariamente miles de aplicaciones que resuelven una u otra dimensión del quehacer cotidiano. Que cada día más la gente se integra a una u otra red social y comienza a aprender de otros, hacer nuevas relaciones, construir una identidad, adoptar causas valiosas, jugar juegos con otros de manera virtual, estar actualizado en las noticias relevantes para cada quién, otros.
La pregunta interesante para nosotros es
- ¿Y qué pasa con las tecnologías y medios sociales en las
Espíritu Emprendedor - Clave para la Continuidad de las Empresas
Cuando se habla de de emprendedores, por lo general se piensa en gente joven llena de ideas para cambiar el mundo, arriesgando lo que aún no tiene para poner en marcha sus sueños y arrancar una empresa.
Sin embargo, una dimensión igual de importante es que las compañías una vez que son creadas y alcanzan un determinado nivel de crecimiento, no pueden seguir basando su éxito en su primer producto, su primer cliente, su primer modelo de negocio, su primer equipo de trabajo y necesitan la capacidad y espíritu emprendedores para reinventarse y cautivar clientes de manera tan relevante como
(Leer más)Plataformas Sociales y Cambio Cultural en las Organizaciones
En mis vueltas como consultor por diversas organizaciones me he encontrado en la mayoría de ellas con el famoso "radiopasillo", un canal de comunicación aparentemente "no oficial" al que todos recurren, todos sintonizan permanentemente y están enterados de lo que pasó, lo que pasa e incluso, hasta de lo que pudiera pasar..
¿Qué pasaría si pudiéramos canalizar estas conversaciones en un espacio determinado?
Creo firmemente que lo que da valor a una organización es precisamente su capacidad de conversar con agilidad, con foco, reaccionar a las inquietudes detrás de estas conversaciones, conversar para:
- Sintonizarse
- aprender
- coordinarse
- colaborar
- innovar, y porqué
Patos y Aguila - El Servicio una Mejor Alternativa para Competir
Haciendo limpieza en mi correo electrónico, encontré un artículoque me envió hace un tiempo Miguel Gallardo, un Consultor Senior en Procesos de Negocio y SAP, que me hizo recordar lo potente de esta fábula..
Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto. Él estaba haciendo fila para ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que Harvey notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido, con camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio
(Leer más)Los Emprendedores sí pueden Cambiar el Mundo
Los emprendedores son gente especial, echada para delante, creyente de sus sueños que por lo general están conectadas con algo relevante, algo que mejora la vida de la gente, que puede cambiar la manera de hacer o percibir alguna actividad (como tomar café), tienen sueños, creen en las ideas (aunque no sean las suyas) y confían en que el mundo se puede cambiar.
Experimentan con sus ideas, a riesgo de que no resulten (es parte del afinamiento), arriesgan su identidad en cada avanzada, contagian a otros con su pasión y cuando perseveran por lo general vemos y disfrutamos de alguna
(Leer más)Límites para el Diseño de Negocios - ¿Reales o Culturales?
Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?"
Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste de variables, incorporando nuevas prácticas. Sin embargo, no es efectiva cuando se trata de producir un resultado radicalmente distinto (un incremento en ventas > 20%, un nivel de costos <30% que el actual) o
(Leer más)E- Book Readers: Una Tendencia - ¿Cuál es la Diferencia?
En la competencia por la dominancia de los diferentes e-readers es difícil saber cómo va el marcador. Es cada vez más reconocido que la revolución de los libros digitales ha comenzado y que este mercado crecerá considerablemente en los próximos años. Tabmién es bien sabido que, sensibles a esta revolución, varios fabricantes han apostado a este mercado y construido sus caballitos de batalla. Algunos de ellos son el Sony Reader, Kobo, nook, Kindle.
Un buen análisis de estos 4 modelos comparados con el mismo libro, es ofrecido por Len Edgerly, del blog The Reading Edge Podcast es presentado en
(Leer más)Net Promoter Score - Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento
Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía.
Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de servicio a clientes que realiza encuestas que luego de largo tiempo y sin contexto circulan por diversas áreas de la compañía. La reacción típica es preparar una narrativa de porqué ocurrió eso o qué eventos dejan
(Leer más)Decae confianza en Instituciones - ¿ Cambio Cultural ?
Un estudio realizado a través del General Social Survey GSS (proyecto de estudio sociológico), evalúa y compara la evolución de la confianza de la gente en las principales instituciones de Estados Unidos, en los años 1976, 2000 y 2008 concluyendo que todas las instituciones (comunidad científica, médica, corte suprema, religiones organizadas, bancos y financieras, grandes corporaciones, organizaciones laborales, ejecutivos de primer nivel, congreso, televisión y prensa) han perdido, excepto la militar que ha aumentado, sistemática y continuamente la confianza de los ciudadanos a través del tiempo.
No ofrezco interpretaciones sino preguntas de exploración a esta evolucion del fenómeno de confianza
(Leer más)Aprendizajes de una vida rompiendo paradigmas de estrategia
CK Prahalad fue uno de los más grandes pensadores de estrategia, que rompió paradigmas inamovibles en cuanto a estrategias de negocio. Debo decir que no había incorporado su muerte y la gran pérdida de este líder de pensamiento en mi perspectiva, siempre he estado atento a sus propuestas.
De las más potentes ideas que he seguido y practicado como línea de pensamiento en mi trabajo están:
- El concepto de Core Competence of the Corporation, cuyo artículo de HBR marcó una revolución en el pensamiento estratégico con la propuesta de que a través de desarrollar una competencia central era posible
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