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Después de un 2011 intenso, volátil y con bastantes sorpresas en el camino, llegamos al final del año y no hay mejor manera de cerrarlo que reflexionando

Las reflexiones son la capacidad infinita que tenemos los seres humanos de mirar en perspectiva el camino recorrido y extraer aprendizaje, conclusiones, nuevas convicciones. Esta práctica no sólo nos permite aprender como individuos sino también como organizaciones, preparándonos para ser aún más efectivos en el futuro

En estos tiempos, un aprendizaje que en lo personal les comparto es el rescate de lo básico, lo esencial, lo humano y más auténtico

El mundo nos demuestra cada día que ya no sobreviven las organizaciones con valores superficiales y de corto plazo, que la confianza no es una plataforma garantizada por ley, que las estructuras de poder tradicionales ya no son sustentables, que las crisis económicas no necesariamente son un tema del pasado, que "imponer" ya no es más una simple demostración de fuerza, que la desigualdad no es más un privilegio y que los recursos naturales tienen fecha de caducidad

Aún y con toda esta complejidad apremiante, grandes posibilidades emergen con el retorno a lo básico, lo simple, lo más auténtico potenciado por la revolución tecnológica y el internet:

• La innovación colectiva gana terreno como herramienta para resolver problemas endémicos e irresolubles del mundo
• Los emprendedores aumentan en número y surgen en los lugares más impredecibles del planeta
• Las comunidades se articulan, organizan y coordinan eventos sociales, políticos y humanitarios a escala planetaria
• La creatividad toma forma viral y nos sorprende con su magia a una velocidad vertiginosa
• Las fundaciones con causas humanas potentes y contagiosas se convierten en puentes perfectos entre quienes tienen necesidad de dar y quienes tienen necesidad de recibir
• "El que protesta", de manera pacífica y respetuosa, se llega a transformar en el personaje del año
• Las organizaciones auténticas que operan bajo nuevos principios y paradigmas, se ganan el corazón de nosotros como clientes y representan la primera opción para el talento joven y creativo
  
• Las redes sociales nos enseñan a vivir de manera más plena, satisfactoria, con más soporte y acompañamiento, más compartida y fluida en emociones
• Las ofertas genuinas, impecables, entregadas con pasíon a los clientes, encuentran sus nichos de gente leal, que consume feliz, que promueve con determinación el servicio recibido y que ayuda a consolidar marcas y compañías
• Las estructuras de poder tradicionales (políticas, económicas, sociales) han perdido efectividad y la desigualdad no será más una virtud o privilegio de algunos

Estas nuevas prácticas y formas de vivir, organizarse y compartir nos ofrecen esperanza, ilusión y una perspectiva de futuro lleno de oportunidades de tal suerte que una vez más podemos decir: "lo mejor está por venir"

Les deseo afectuosamente que tengan una hermosa navidad, reciban un renovado año 2012 y sean bienvenidos al retorno de lo simple y más auténtico, el espacio donde los seres humanos desplegamos nuestras mejores virtudes y valores: generosidad, amor, compasión, gratitud, respeto y paz

Felicidades y que disfruten este tiempo maravilloso en familia y compartiendo, más allá de las cosas materiales, lo mejor de nosotros mismos

En la misma línea les comparto ahora una infografía que destaca 5 compañías que están literalmente "Rocking" a través de los medios sociales, sea con sus perspectivas de servicio, capacidad de escuchar clientes, involucramiento de empleados en la construcción de capacidades competitivas internas o "correr la voz" sobre buenas opciones de entretenimiento aprovechando el componente social de crear Comunidad

Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero..

¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?

Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blog church of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)

Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..

El siguiente me parece un excelente ejemplo de un proceso de negocio cada día más central en las empresas como el de Selección y Reclutamiento de Personal, no tan solo para Google

La infografía a continuación permite observar múltiples características del proceso para contratar una persona: enfoque, roles, prácticas, competencias requeridas, coordinación, indicadores y estándares de desempeño

Soy un convencido de que así tenemos que entregar los diseños de procesos para facilitar la compra, ofrecer una comprensión integral, generar compromiso con la iniciativa y facilitar la movilización

Ver infografía siguiente o accesar esta liga para ver en tamaño real

En el trabajo de caracterizar un CEO efectivo, di con un buen artículo del New York Times llamado Distilling the Wisdom of C.E.O.’s escrito por Adam Bryant, editor senior y autor del libro

en el que sintetiza luego de más de 70 entrevistas con CEO's, las 5 características o cualidades centrales que exhiben y valoran los ejecutivos en esta posición:

1. Curiosidad Apasionada (Passionate Curiosity): Se refiere a la continua y profunda práctica de reflexionar acerca del comportamiento de las personas y las situaciones, para entender qué funcionó, qué no funcionó, qué historias cuenta la gente y encontrar mejores formas de hacer las cosas. Esta cualidad no los hace los más listos del equipo pero sí los mejores aprendices, que bien el rol pudiera llamarse Chief Education Officer
2. Confianza fundamentada en el terreno (Battle-Hardened Confidence): Esta cualidad, no es tan fácil de observar en las prácticas cotidianas, y se refiere a la capacidad de sortear situaciones difíciles, vencer obstáculos que aparecen insalvables y de darle la vuelta a un entorno desfavorable. Es forjarse en la adversidad. Por lo general, se pregunta mucho a los candidatos acerca de qué situaciones desafiantes ha vivido, cómo ha salido de ellas y qué aprendió en el proceso
3. Inteligencia de Equipos (Team Smarts): La capacidad de trabajar y operar con equipos, siendo un buen jugador en equipo y habilitando equipos para enfrentar los desafíos del negocio. Entienden cómo funcionan los equipos y cómo sacar lo mejor de ellos. No tan solo entienden cómo actuán sino cómo reaccionan unos con otros en las diversas situaciones
4. Capacidad de Síntesis (A Simple Mind-Set): La capacidad de articular de manera sencilla y directa la idea central u objetivo que se persigue. En contraposición a las enormes presentaciones de power point (que a veces todo lo complican), aquí el punto del juego es cómo ir precisamente al punto y hacer de esta simpleza la manera de trabajar y resolver los problemas
5. Coraje (Fearlessness): Esta característica se refiere a una actitud de estar siempre viendo cómo hacer las cosas diferentes, no conformarse con el statu quo de las cosas ni aceptar el tradicional dicho "es que así se hacen las cosas aquí". Es una constante insatisfacción que genera tensión por hacer las cosas cada vez mejor y si están estables desestabilizarlas para encontrar oportunidades de mejora

Estas 5 características son perfectamente desarrollables a través de la carrera profesional de la gente en las empresas y así como las empresas buscan la manera de guiar a los colaboradores a participar en espacios donde se desarrollen al máximo, es responsabilidad de cada quien saber cuáles son y avanzar por diseño propio en el desarrollo de cada una de ellas

La recompensa para las empresas, la sociedad y los líderes son más que conocidas y necesarias para la creación de valor tanto económico como social

En este simpático video el especialista en mejores formas (prácticas) para contar historias, Joe Sabia, cuenta una historia de cómo evolucionó la forma de contar historias (práctica desde hace 6,000 años) cuando el Alemán Lothar Meggendorfer cambió el libro, como dispositivo para contar historias, por el libro tipo pop up (en tres dimensiones)

y así cambió la historia dejando el venerado libro de ser tan aburrido

A partir de ahí, muchos cambios ocurren con el arte de contar historias cada vez que cambia la tecnología que permite contarlas, terminando, como en el video, utilizando el iPad como dispositivo que transformó una vez más el valor del cuento

Una práctica central en los negocios cuando se trata de seducir a clientes y la comunidad relevante con las posiblidades que un servicio o producto trae consigo

Esta entrevista fue realizada a Steve Jobs 16 años atrás (1995) por el cronista de tecnología Bob Cringeli y que ahora saldrá en la forma de una película (Steve Jobs: "The Lost Interview") que comienza a presentarse en Estados Unidos y que basada en la entrevista original (de alrededor de 1 hora de duración) da cuenta de su visión, articulación y genialidad para innovar en productos que a todos nos han cambiado la vida

Sin duda un personaje que nos hará seguir aprendiendo, reflexionando e intentando descifrar su forma de ver el diseño y la innovación para aplicarla a múltiples industrias y organizaciones que como él dice: "han perdido su sabor"

Más detalles los pueden encontrar en la cobertura de TIME

Para mi ha sido tan rápido su paso que aún lo estaremos descubriendo y conociendo a través de sus productos y el gran legado de innovación que nos deja

A través del blog TechCrunch di con este video, que se ha transformado en un fenómeno viral en la red, y que nos permite sensibilizarnos a un mundo que ya es una realidad y cuyas bases generacionales y de educación son distintas a aquellas en las que nosotros fuimos formados

El niño de 12 años, Thomas Suarez, que expone en un evento privado del cada día más relevante evento (y franquicia) TED, impresiona, entre otras cosas, por:

• Su naturalidad para presentar su pasión: desarrollar aplicaciones
• Su reconocimiento a líderes inspiradores como Steve Jobs
• Su club de desarrolladores en la escuela, con quienes aprende y enseña a desarrollar nuevas aplicaciones, e interactúa con los maestros para identificar oportunidades para nuevos productos
• Su capacidad emprendedora para convencer a sus padres y pagar el costo de enviar sus aplicaciones a la tienda de iTunes
• Su éxito con la aplicación Bustin Jieber, disponible y a la venta por US$ .99
• Su comprensión del fenómeno de la educación, como un proceso de mayor equilibrio y colaboración, en el que "los alumnos saben más de tecnología que los maestros" pero que ambos roles son necesarios más el apoyo y soporte de éstos a este club de desarrollo de aplicaciones (u otro experimento)
• Su pasión por lo que hace y su visión emprendedora de aprender a desarrollar en otras plataformas (Android) y seguir cultivando sus habilidades y expandiendo sus horizontes

Más detalles en el siguiente link

Sin duda una gran lección y muestra de un mundo al que nosotros hemos sido invitados (quienes nacimos en el mundo análogo, la era de la PC y la supremacía de Windows) que está siendo ya poblado y capitalizado por los futuros líderes y creadores de nuevas carreras, concepción de la educación y posibilidades futuras

A través del muro del Ing. Iván Alonso, di con este video de promoción turística premiado en concursos internacionales que muestra cómo la creatividad humana permite rescatar, pulir y hacer brillar el valor hasta de un país

Muchas veces nada más escuchamos lo negativo, vivimos en las fronteras de nuestro espacio físico (e interpretativo) o hablamos más de las insuficiencias que son más evidentes; sin embargo, cuando se construye una historia (video) que da cuenta de las tradiciones, las actividades principales que identifican a la gente en distintos lugares, la naturaleza, la comida, los símbolos, la alegría de los pueblos y su manera de expresarla en bailes, fiestas y suertes de todo tipo, aparece un nuevo sentido del valor, de la diferencia que hace la diferencia, en este caso de este maravilloso país

Los colores, los juegos y la sencillez adornada de parajes míticos y herencia ancestral que enriquecen la cultura de México se captura de buena manera en esta "obra de arte" y es la reflexión que les comparto donde el ser humano puede "distinguir" una cosa común y transformarla en algo sublime

Bienvenidos a este bello país reflejado creativamente en este video.

Conversando últimamente con algunos clientes que se han "aventado" al mundo de las redes sociales para hacer presencia de marca, establecer contacto con sus clientes, escuchar las opiniones sobre sus productos y servicios y promover sus ofertas; escucho entre sus avances que han logrado X miles de seguidores (fan) en sus páginas de Facebook, Twitter, entre otras redes sociales

Sin embargo, a la pregunta de ¿Qué falta? la respuesta es más o menos del tipo: ".. lo que nos falta ahora es ver cómo transformamos estas interacciones en órdenes de compra (monetización).."

Con esta inquietud en mente (background) di con un artículo recién publicado en la edición de Harvard Business Review de este mes de Noviembre (2011) llamado Social Strategies that Work del que me llamaron la atención los siguientes puntos:

1. Por lo general, lo que hacen las empresas es importar su estrategia digital en las redes sociales (anunciando sus productos, pidiendo retroalimentación, ofreciendo un contacto directo con sus clientes) donde sus clientes participan. Sin embargo...
   
   
2. El interés central de la gente con su presencia y participación en las redes sociales es conectarse, relacionarse e interactuar con otras personas y no con empresas

Por lo tanto, si una empresa quiere tener éxito comercial en las redes sociales necesita diseñar e implementar una estrategia social. Es decir, en responder la pregunta: ¿Cómo ayudo a las personas a conocer, relacionarse e interactuar con otras personas?

Así, el approach efectivo que requieren las empresas para aprovechar la participación de las personas en las redes sociales con impacto económico, reinterpretado del artículo del Mikołaj Jan Piskorski tiene la siguiente estructura de compromisos (intercambio):

• Te ofrezco que puedas reconectarte con gente conocida o que conozcas gente nueva,
• Te pido que realices tal acción en beneficio de esta compañía

• Estas acciones tendrán impacto financiero (Promesa) en reducción de costos para la empresa o incremento de la disposición a pagar por parte de los consumidores

Los ejemplos que menciona en el artículo, permiten visualizar con claridad el efecto de estrategias sociales con esta estructura:

Yelp: Este sitio (compañía) conecta a la gente con los mejores negocios locales; a través de revisiones (recomendaciones, evaluaciones, experiencias) que gente común y corriente tiene en lugares públicos para comer, beber y recibir otros servicios. Esta compañía hace dinero a través de publicidad que las empresas pagan por promoverse. Como su materia prima principal es el contenido (revisiones de todos los lugares disponibles); entonces, su estrategia social fue crear un grupo de elite de gente que participa como editores que escriben sus evaluaciones de los lugares que visitan. Las condiciones para mantenerse en el grupo de elite es escribir cierto número de revisiones de lugares y se selecciona cada año. Esta oferta disponible para el que quiera ser parte de los Yelpers y los beneficios de este grupo van desde invitaciones a reuniones en hoteles centrales de cada ciudad hasta una bacanal en San Francisco, donde la gente se reune, comparte, se conoce e interactúa formándose relaciones que van más allá de las revisiones que escriben para Yelp. Un indicador importante para esta empresa es que los Yelpers escriben en promedio 100 revisiones en contraste a las 30 promedio que escriben quienes voluntariamente utilizan esta aplicación para compartir sus experiencias. El efecto económico es un ahorro considerable en el costo de producir el contenido para la compañía

eBay: Este portal (compañía) de retail online (compra, venta, subastas) creó una aplicación que conecta con Facebook, que permite iniciar campañas de participación social para hacer un regalo significativo a alguna persona amiga (tipo las listas de regalos de matrimonio), se pone el mensaje en el status del promotor y quien se apunte de sus amigos puede declarar su interés, su aportación y su nota personalizada para la persona a quien va dirigido el regalo. Así cuando las aportaciones individuales alcanzan el monto del regalo, eBay dispara la compra y entrega del regalo integrando los mensajes de cada participante como parte de la entrega del mismo. De este modo, eBay ha conseguido que las ventas por este concepto superen en varias veces el ticket promedio de las compras individuales. Adicionalmente, quienes participan en estos regalos colectivos, tienden a volver a comprar dentro de los siguientes 30 días. El resultado económico es signficativo para el retail por la acción social de los participantes al promover la compra de regalos (juego social) con sus amigos

Así hay otros ejemplos, que permiten sintetizar que hay 4 estrategias sociales que funcionan:

1. Reducir costos por la vía de habiltar que la gente se conozca
2. Incrementar la disposición a pagar (consumir, utilizar) por la vía de habilitar que la gente se conozca
3. Reducir costos por la vía de habilitar que la gente fortalezca sus relaciones a través de la interacción
4. Incrementar la disposición a pagar (consumir, utilizar) por la vía de habilitar que la gente fortalezca sus relaciones a través de la interacción

Sin duda, para mi fue un interesante aprendizaje sobre cómo armar juegos en los que la gente se hace cargo de sus intereses sociales (conocer gente o fortalecer sus relaciones actuales), haciendo acciones que benefician económicamente a una compañía. Este último es un efecto que se logra de manera indirecta y no poniendo al frente los productos, servicios o marcas que me interesa promocionar.

Un buen artículo que recomiendo a los interesados en este tema central para el diseño de las empresas del siglo 21