La Creatividad permite resaltar el valor.. hasta de un País
A través del muro del Ing. Iván Alonso, di con este video de promoción turística premiado en concursos internacionales que muestra cómo la creatividad humana permite rescatar, pulir y hacer brillar el valor hasta de un país
Muchas veces nada más escuchamos lo negativo, vivimos en las fronteras de nuestro espacio físico (e interpretativo) o hablamos más de las insuficiencias que son más evidentes; sin embargo, cuando se construye una historia (video) que da cuenta de las tradiciones, las actividades principales que identifican a la gente en distintos lugares, la naturaleza, la comida, los símbolos, la alegría de los
(Leer más)¿Mejorar el Negocio? - Pero sin detenerlo por favor
Este video genial de la compañía EDS, una compañía de servicios de TI, adquirida por HP, me fascina porque representa muy bien dos aspectos relevantes de la Industria de Servicios de Consultoría de Negocios, en la que participamos y competimos como empresa:
- Una preocupación central de los Dueños o Ejecutivos a Cargo: "Hay que hacer este trabajo, sin detener nada de lo que ya estamos haciendo". En otras palabras "móntense sobre lo que traemos y desde ahí trabajen con la gente"
- La capacidad para mejorar un negocio "funcionando": Esto apunta a dos aspectos críticos de nuestra práctica
¿Cuál es el Valor Económico de la Coordinación?
¿Cuándo y por qué es relevante la coordinación humana?
Una de las orientaciones centrales de la tradición BPM (Business Process Management)
es la optimización de procesos de negocio a través de la aplicación de tecnologías de información. Mediante la definición de reglas de negocio y algoritmos, se busca la automatización de workflows que generen una fluidez en las diferentes etapas del proceso, minimizando o reduciendo la intervención humana
Este approach ha sido, es y seguramente seguirá siendo efectivo en aquellos procesos que son estructurados, con actividades repetitivas, con nivel de complejidad manejable en términos de decisiones y situaciones
(Leer más)Qué más fácil que Gráficamente - El valor de la simplicidad
Participando en las últimas semanas en intensas sesiones de diseño con diferentes organizaciones en temas relevantes para el negocio, tales como:
- definición de objetivos estratégicos
- segmentación de clientes nuevos
- diseño de modelos de gestión ejecutiva para asegurar el logro de resultados
- diseño de modelos de gestión de la relacion con clientes a través del servicio
- diseño de procesos y prácticas de una plataforma de innovación de productos
- diseño de un nuevos procesos para mejorar la comunicación interna corporativa,
- otras
me queda cada vez más claro la necesidad de generar mapas simples y gráficos para reducir la complejida, facilitar el entendimiento
(Leer más)Caracterizar Clientes - Una buena práctica para diseñar ofertas
Hay varias maneras de caracterizar clientes. Bien sea por sus hábitos, preocupaciones y/o estilos de vida. El punto central es poder distinguir unos de otros con el fin de diseñar ofertas específicas que les hagan sentido, las valoren y compren
Cuando se trata de ofertas que están en el mundo digital, existe toda suerte de soporte y herramientas de análisis que pueden utilizarse o contratarse como servicios para conocer las preferencias de los clientes (visitantes, consumidores)
En el mundo físico es necesario desarrollar un buen observador de las características particulares de los clientes, en términos de prácticas centrales, patrones
(Leer más)Simplicidad - Una característica básica en la era digital
En una época en que la información nos sobrepasa, donde hay demasiados frentes que atender, donde el tiempo definitivamente es la restricción para que podamos aprender y estar al día en las cosas que nos interesan o que nos ayudan a ser más productivos, la simplicidad será la "reina de la fiesta".
Simplicidad para comunicar temas importantes, para explicar a otros el objetivo principal de una actividad crítica o misión, para vender una idea con potencial, para mostrar el valor de un nuevo producto en escaso tiempo
Y curiosamente, la simplicidad se torna muy compleja a la hora de diseñarla
(Leer más)Rescate de los 33 Mineros - ¿Qué Podemos Aprender?
Hoy es un día muy especial no tan sólo para los chilenos, sino para todo el mundo. Mil millones de personas han presenciado el rescate de los mineros atrapados en las profundidades de la tierra (cercanos a los 700 mts.)
Poniéndonos en los zapatos de cualquiera de los actores principales de esta situación (mineros, autoridades, expertos, opinión pública, gobierno) bien pudo ser una catástrofe pues un rescate efectivo en tales condiciones no estaba en el espacio de posibilidades conocido
Por lo anterior, y reconociendo que es una "acción efectiva" sin precedentes, la pregunta central es:
¿Qué podemos aprender de
(Leer más)Juegos - La nueva era de influencia y movilización de prácticas
Es claro que los juegos han sido una lucrativa y creciente industria principalmente en el espacio del entretenimiento. Cada vez mas sofisticadas consolas, juegos más cercanos a la realidad (incluyendo movimientos físicos como controles), ambientes tanto desafiantes como fascinantes; así como como también más integrados socialmente a las plataformas dominantes como Twitter y Facebook.
Pero ¿Qué tienen de relevante los juegos excepto para los fanáticos?
Pues muchísimo. Los juegos son dinámicas sociales que dependiendo de su diseño pueden influenciar profundamente el comportamiento humano y la cultura.
Así lo explica Seth Priebatsch, el Lider de Scvngr, una compañía start-up (que
(Leer más)Escuchar a las Nuevas Generaciones - Internet, Inteligencia Colectiva y Nueva Visión
Observando a diario las prácticas de colaboración presentes (o ausentes) en las organizaciones tradicionales, es más obvio que algo más de fondo no funciona.
Los principios de diseño: basados en procedimientos a seguir, niveles de autoridad para hacer las cosas, distribución del poder dentro de una estructura piramidal, reconocimiento del logro individual, sistemas de información transaccionales, estructurados y con formas únicas de ingresar y requerir información; son algunos de las razones que generan de manera inevitable la muerte de la capacidad de innovación, erosión de la confianza entre áreas y alejamiento de las mismas, sistemática desmotivación, problemas de integración de
(Leer más)Límites para el Diseño de Negocios - ¿Reales o Culturales?
Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?"
Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste de variables, incorporando nuevas prácticas. Sin embargo, no es efectiva cuando se trata de producir un resultado radicalmente distinto (un incremento en ventas > 20%, un nivel de costos <30% que el actual) o
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