Límites para el Diseño de Negocios - ¿Reales o Culturales?
Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?"
Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste de variables, incorporando nuevas prácticas. Sin embargo, no es efectiva cuando se trata de producir un resultado radicalmente distinto (un incremento en ventas > 20%, un nivel de costos <30% que el actual) o
(Leer más)La Experiencia Primero - La venta es una consecuencia
Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia:
- Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba
- A su lado otro chico prueba un órgano eléctrico que emula con perfección, a través de la magia del software (App), la realidad de un teclado físico.
- En el tercero, estaba yo escribiendo esta entrada
Me comenta mi colega Xavier, experto y apasionado de Apple, que el diseño de
(Leer más)Infografías - Una visión integral de la situación
Si hay algo que me fascina diseñar y descubrir para facilitar la comprensión de temas complejos en los negocios, llámese un diagnóstico de una situación, una propuesta de un modelo diferente para hacer las cosas, un conjunto de indicadores para monitorear algun issue crítico de operación, son infografías; que corresponde a una representación gráfica, que contiene afirmaciones (datos), evaluaciones y declaraciones en algún dominio de conocimiento
Estas interpretación gráfica, ayuda a una audiencia a entender de manera simple un problema complejo, sensibilizarse con la dimensión del asunto y construir un estado de ánimo de serenidad de
(Leer más)
Cada día que pasa y cada ejemplo nuevo (Toyota, Goldman Sachs, British Petroleum) nos revela que el principal norte de las compañías que quieren permanecer en el mercado, por largo tiempo, son sus clientes y la calidad de relaciones que cultivan con ellos
Sin embargo aún y cuando esto parezca obvio, las empresas siguen tardando en reaccionar o en reorientar sus estrategias y procesos para fortalecer, cuidar y proyectar las relaciones con clientes
¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?
- Un débil, escaso o muchas veces erróneo entendimiento de
Principios de Diseño - Desafíos para quienes entran y ya están en los negocios
En este tiempo de vaivenes económicos y en la experiencia del trabajo de consultoría que realizamos con nuestros clientes, hemos discutido muchísimo acerca de los principios básicos (cornerstones) de diseño de empresas y organizaciones proyectables en el tiempo
Algunos de estos principios con los que me quedo, son:
- Construir y cultivar relaciones con clientes (aprovechando cada interacción para producir satisfacción y una experiencia positiva y memorable)
- Disponer (articulando y rearticulando) una visión estratégica simple y potente que oriente, produzca alineación y coherencia con la operación (¿Qué tipo de compañía queremos ser?, ¿Cuál es nuestra razón de existir?)
- Diseñar
Logística - Una capacidad competitiva diferencial en los negocios
Tal como lo indicó Juan M. Molina en un post anterior de nuestro blog, la logística ha ido cambiando de perspectiva para fortalecer su contribución estratégica y operacional al negocio. Hay varios ejemplos de los cuales los que más me impresionan son:
- Apple y su cadena de suministro que permite soportar una estrategia de marketing e innovación de productos única en el mundo
- Zara y su capacidad de cambiar el inventario completo cada dos semanas basado en la demanda de los clientes (feedback)
- Dell Computers y sus procesos para minimizar inventario
- WallMart y su liderazgo en
Lo más leído de la semana
Lo más leído escrito desde el 16 mayo 2012
- Abundante Innovación Tecnológica - ¿Cómo Identificar lo Central?
El mundo de innovaciones que día con día van poblando (Leer más) (9 visitas)
Etiquetas
Otros Blogs de TPC
Comentarios recientes
hace 3 meses
hace 3 meses
hace 3 meses
hace 5 meses
hace 1 año