Word-of-Mouth Marketing - ¿Qué es y cómo funciona?
Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero..
¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?
Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blog church of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)
Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..
Selección de Personal - Un Proceso Crítico en el Entorno Actual
El siguiente me parece un excelente ejemplo de un proceso de negocio cada día más central en las empresas como el de Selección y Reclutamiento de Personal, no tan solo para Google
La infografía a continuación permite observar múltiples características del proceso para contratar una persona: enfoque, roles, prácticas, competencias requeridas, coordinación, indicadores y estándares de desempeño
Soy un convencido de que así tenemos que entregar los diseños de procesos para facilitar la compra, ofrecer una comprensión integral, generar compromiso con la iniciativa y facilitar la movilización
Ver infografía siguiente o accesar esta liga para ver en tamaño real
Estrategia Social - Elemento clave de éxito en Social Media
Conversando últimamente con algunos clientes que se han "aventado" al mundo de las redes sociales para hacer presencia de marca, establecer contacto con sus clientes, escuchar las opiniones sobre sus productos y servicios y promover sus ofertas; escucho entre sus avances que han logrado X miles de seguidores (fan) en sus páginas de Facebook, Twitter, entre otras redes sociales
Sin embargo, a la pregunta de ¿Qué falta? la respuesta es más o menos del tipo: ".. lo que nos falta ahora es ver cómo transformamos estas interacciones en órdenes de compra (monetización).."
Con esta inquietud en mente (
(Leer más)Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes
Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia !
Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, el resolver sus situaciones cualquiera sean éstas, el sorprenderlos con respuestas y acciones que no esperaban y asegurarse de que terminen con una gran sonrisa en la boca, necesita constituirse en un valor cultural
Un valor cultural es un espacio de atención, preocupaciones y prácticas
(Leer más)La Cultura es la Plataforma que Habilita la Estrategia del Negocio
En mi propia reflexión sobre
¿Qué hace exitosas a algunas compañías?
he observado consistentemente que no son las típicas cosas que se dan por sentado: un buen producto, una buena estrategia, un buen equipo directivo, un buen respaldo financiero, un grupo de expertos en la materia, por mencionar algunos
¿Por qué estos elementos no son suficientes?
Porque dada la velocidad del cambio y los efectos de la interconectividad global, no hay producto que dure sin imitaciones (iPhone - Android Phones), no hay estrategia que no necesite ajustes o redireccionamientos (IBM), no hay dinero que pueda comprar una pérdida de competitividad
(Leer más)Manifiestos - Poderosa Plataforma para Movilizar Organizaciones
Cuando se trata de comprometer a una organización (equipo, área, compañía) con un gran objetivo o una transformación, nada más poderoso que construir un manifiesto; es decir un conjunto de declaraciones que además de rescatar el espíritu y foco principal de la estrategia y/o cambio que se quiere lograr, es aceptada por todos, observable en cuanto a la coherencia del hablar y el actuar (decir y hacer) y, de lo más importante, recuerda en todo momento cuál es el punto del juego, la prioridad central y genera mucha ambición, apropiación y pertenencia a quienes lo adhieren
Un buen
(Leer más)El Gran Valor de una "Buena Historia" en los Negocios
Estos días he tenido una buena oportunidad de acompañar a uno de nuestros clientes en una ronda para levantar capital para financiar la siguiente etapa de crecimiento
El road show ha sido con algunos inversionistas privados, instituciones financieras líderes nacionales y con un reconocido fonde de inversión internacional
Aparte de un nutrido aprendizaje personal (no son estos mis dominios), he podido constatar el gran valor que tiene una "buena historia" en el mundo de los negocios
¿Y a qué me refiero aquí con una buena historia?
A una narrativa sobre la compañía (proyecto, iniciativa en la que se invita a
(Leer más)Desempeño Financiero Integral - Un Espacio de Gestión Crítico y poco Visible
El desempeño financiero de una compañía No es algo que ocupe "demasiada atención" de los ejecutivos de una organización cuando las cosas van bien ("es cuestión del área de Finanzas")
Sin embargo, cuando el entorno cambia, sea por efectos financieros globales o movimientos en la Industria y Mercados donde opera la compañía, se torna imperativo volver a revisar los parámetros básicos de desempeño financiero integral del negocio
Preguntas básicas del tipo ¿Cómo es actualmente....
- .. el nivel y composición (clientes, productos, precios) del Ingreso?
- .. el ritmo de Cobranza y el nivel de Cartera?
- .. el nivel de
¿Mejorar el Negocio? - Pero sin detenerlo por favor
Este video genial de la compañía EDS, una compañía de servicios de TI, adquirida por HP, me fascina porque representa muy bien dos aspectos relevantes de la Industria de Servicios de Consultoría de Negocios, en la que participamos y competimos como empresa:
- Una preocupación central de los Dueños o Ejecutivos a Cargo: "Hay que hacer este trabajo, sin detener nada de lo que ya estamos haciendo". En otras palabras "móntense sobre lo que traemos y desde ahí trabajen con la gente"
- La capacidad para mejorar un negocio "funcionando": Esto apunta a dos aspectos críticos de nuestra práctica
Redes Sociales: Donde está la conversación - Con o sin Usted
- ¿Participar o no en las Redes Sociales?
- y de hacerlo, ¿hasta dónde llegar con mi empresa?
La primera pregunta está aun muy vigente en diversas empresas, pues no se termina de comprender este fenómeno de las redes asociales. Por lo general, lo observan como tendencias de las nuevas generaciones que interactúan a través de estas prácticas con intereses de entretenimiento y de socialización principalmente pero como algo lejano a los negocios
La segunda pegunta aplica a quienes por convicción o "por si acaso" han comenzado a hacer sus primeros "pininos" (puntos) en esto de las redes sociales y ya tienen
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