Word-of-Mouth Marketing - ¿Qué es y cómo funciona?
Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero..
¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?
Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blog church of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)
Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..
Estrategia Social - Elemento clave de éxito en Social Media
Conversando últimamente con algunos clientes que se han "aventado" al mundo de las redes sociales para hacer presencia de marca, establecer contacto con sus clientes, escuchar las opiniones sobre sus productos y servicios y promover sus ofertas; escucho entre sus avances que han logrado X miles de seguidores (fan) en sus páginas de Facebook, Twitter, entre otras redes sociales
Sin embargo, a la pregunta de ¿Qué falta? la respuesta es más o menos del tipo: ".. lo que nos falta ahora es ver cómo transformamos estas interacciones en órdenes de compra (monetización).."
Con esta inquietud en mente (
(Leer más)Colaboración - Una Oportunidad que crece con la Tecnología
La distinción de "Colaboración", como "trabajar juntos para producir algo (meta, condición de satisfacción)", está evolucionando significativamente con la revolución tecnológica (redes de telecomunicaciones, dispositivos inteligentes y móviles, aplicaciones de software que los transforman en capacidades nuevas para el "usuario") y el fenómeno galopante de las redes sociales (vivir, desarrollarse, compartir, y actuar en comunidades conectadas permanentemente)
Anteriormente, y para muchos todavía, colaboración tenía una connotación claramente definida por la presencia o convergencia de los actores para "poder colaborar". La utilización de equipos de Videoconferencia y/o los presupuestos de gastos de viaje fueron privilegio de grandes corporativos y
(Leer más)Comunidad de Habla Hispana - Mercado con escasas opciones.. aún
Cuando se trata del mundo de habla hispana, de quienes habitamos hacia el sur del río grande (río Bravo), el acceso a ciertas posibilidades relacionadas con prácticas y utilización de herramientas de productividad y conocimientos específicos, básicos para competir en un mundo global, interconectado y que comparte ciertos estándares está definitivamente limitado
¿Cuáles son sus limitantes principales?
Si bien la penetración de internet y el uso de computadoras va en aumento (aún el gap es significativo con respecto a países desarrollados), el nivel de ingreso de los países latinoamericanos y mucho peor aún la desigualdad es otro factor
(Leer más)Escuchar a las Nuevas Generaciones - Internet, Inteligencia Colectiva y Nueva Visión
Observando a diario las prácticas de colaboración presentes (o ausentes) en las organizaciones tradicionales, es más obvio que algo más de fondo no funciona.
Los principios de diseño: basados en procedimientos a seguir, niveles de autoridad para hacer las cosas, distribución del poder dentro de una estructura piramidal, reconocimiento del logro individual, sistemas de información transaccionales, estructurados y con formas únicas de ingresar y requerir información; son algunos de las razones que generan de manera inevitable la muerte de la capacidad de innovación, erosión de la confianza entre áreas y alejamiento de las mismas, sistemática desmotivación, problemas de integración de
(Leer más)Mapa de Poder de las Tecnologías Sociales en los Negocios
No hay duda que las prácticas sociales se expanden con la expansión de tecnlogías móviles y plataformas sociales, con nuevos emprendimientos que generan diariamente miles de aplicaciones que resuelven una u otra dimensión del quehacer cotidiano. Que cada día más la gente se integra a una u otra red social y comienza a aprender de otros, hacer nuevas relaciones, construir una identidad, adoptar causas valiosas, jugar juegos con otros de manera virtual, estar actualizado en las noticias relevantes para cada quién, otros.
La pregunta interesante para nosotros es
- ¿Y qué pasa con las tecnologías y medios sociales en las
En la Era de los Medios Sociales el mismo pobre servicio
¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ?
Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada.
Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda:
- Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de interés hasta que la comunidad se da cuenta de la presencia y conversaciones provenientes de la empresa/marca. Los comentarios positivos y el tráfico en aumento anima; sin embargo, los comentarios negativos y los requerimientos comienzan a generar agobio y una sensación de
Éxito en Medios Sociales? - No tan rápido, hay que aprender
El éxito del nuevo rol de Social Media Executive del que hablábamos en el post anterior, no está asegurado. Aquí una demostración que la participación de las empresas/marcas en las redes sociales no basta con la presencia y la generación de contenido; es necesario entender la dinámica social y desarrollar nuevas habilidades sociales de interacción, conexión, autenticidad, resolución.
Anexo un estudio muy significativo de los 8 factores de éxito que demuestran correlación y fundamentan el éxito de su presencia en Facebook convertida a referencias positivas (word-of-mouth) e interacciones (transacciones de valor). Los resultados muestran que aún
Social Media Executive - Un rol emergente en las empresas
Con la proliferación de las redes sociales como una "manera de vivir" conectados, coonversar activamente, atender las inquietudes de manera colaborativa, las empresas cada vez más buscan participar de esas conversaciones y ver de qué manera conectar sus servicios, construir una identidad social e influir en sus marcas.
Community Managers, Social Media Experts o Chief Social (Media) Officer es un rol cada día más demandado por las organizaciones. Sín embargo,
- ¿Qué hace específicamente este rol?
- ¿Cuál es el perfil y dónde buscarlo?
- ¿Cuál es la compensación por su contribución?
La respuesta a esta pregunta es intentada por cada
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