Word-of-Mouth Marketing - ¿Qué es y cómo funciona?
Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero..
¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?
Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blog church of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)
Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..
La Creatividad permite resaltar el valor.. hasta de un País
A través del muro del Ing. Iván Alonso, di con este video de promoción turística premiado en concursos internacionales que muestra cómo la creatividad humana permite rescatar, pulir y hacer brillar el valor hasta de un país
Muchas veces nada más escuchamos lo negativo, vivimos en las fronteras de nuestro espacio físico (e interpretativo) o hablamos más de las insuficiencias que son más evidentes; sin embargo, cuando se construye una historia (video) que da cuenta de las tradiciones, las actividades principales que identifican a la gente en distintos lugares, la naturaleza, la comida, los símbolos, la alegría de los
(Leer más)Estrategia Social - Elemento clave de éxito en Social Media
Conversando últimamente con algunos clientes que se han "aventado" al mundo de las redes sociales para hacer presencia de marca, establecer contacto con sus clientes, escuchar las opiniones sobre sus productos y servicios y promover sus ofertas; escucho entre sus avances que han logrado X miles de seguidores (fan) en sus páginas de Facebook, Twitter, entre otras redes sociales
Sin embargo, a la pregunta de ¿Qué falta? la respuesta es más o menos del tipo: ".. lo que nos falta ahora es ver cómo transformamos estas interacciones en órdenes de compra (monetización).."
Con esta inquietud en mente (
(Leer más)Redes Sociales: Donde está la conversación - Con o sin Usted
- ¿Participar o no en las Redes Sociales?
- y de hacerlo, ¿hasta dónde llegar con mi empresa?
La primera pregunta está aun muy vigente en diversas empresas, pues no se termina de comprender este fenómeno de las redes asociales. Por lo general, lo observan como tendencias de las nuevas generaciones que interactúan a través de estas prácticas con intereses de entretenimiento y de socialización principalmente pero como algo lejano a los negocios
La segunda pegunta aplica a quienes por convicción o "por si acaso" han comenzado a hacer sus primeros "pininos" (puntos) en esto de las redes sociales y ya tienen
(Leer más)Caracterizar Clientes - Una buena práctica para diseñar ofertas
Hay varias maneras de caracterizar clientes. Bien sea por sus hábitos, preocupaciones y/o estilos de vida. El punto central es poder distinguir unos de otros con el fin de diseñar ofertas específicas que les hagan sentido, las valoren y compren
Cuando se trata de ofertas que están en el mundo digital, existe toda suerte de soporte y herramientas de análisis que pueden utilizarse o contratarse como servicios para conocer las preferencias de los clientes (visitantes, consumidores)
En el mundo físico es necesario desarrollar un buen observador de las características particulares de los clientes, en términos de prácticas centrales, patrones
(Leer más)Una Oferta y Modelo de Negocio Ganadores - Ahorro y Producción
Primero me atrapó el statement Ahorro para la Edudación Superior - Solar versus Banco.. con 2 niños creciendo rápido y en tiempos turbulentos.. Y luego me metí a investigar y descubrí 1BOG.org, 1 cuadra o manzana fuera de la red eléctrica (1 block off the Grid), un modelo de negocio impecable
Consiste en una organización que negocía la compra de páneles solares por volumen y entrega todo el servicio de asesoría, estimación, financiamiento y red certificada de instaladores a dueños y dueñas de casa para la adquisición de sistemas de generación solar que les permita autoabastecerse y/o vender
(Leer más)Net Promoter Score - Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento
Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía.
Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de servicio a clientes que realiza encuestas que luego de largo tiempo y sin contexto circulan por diversas áreas de la compañía. La reacción típica es preparar una narrativa de porqué ocurrió eso o qué eventos dejan
(Leer más)La Experiencia Primero - La venta es una consecuencia
Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia:
- Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba
- A su lado otro chico prueba un órgano eléctrico que emula con perfección, a través de la magia del software (App), la realidad de un teclado físico.
- En el tercero, estaba yo escribiendo esta entrada
Me comenta mi colega Xavier, experto y apasionado de Apple, que el diseño de
(Leer más)Lo más leído de la semana
Lo más leído escrito desde el 01 febrero 2012
No hay artículos en el período seleccionado.
Etiquetas
Otros Blogs de TPC
Comentarios recientes
hace 2 meses
hace 10 meses
hace 10 meses
hace 11 meses
hace 11 meses