Redes Sociales: Donde está la conversación - Con o sin Usted
- ¿Participar o no en las Redes Sociales?
- y de hacerlo, ¿hasta dónde llegar con mi empresa?
La primera pregunta está aun muy vigente en diversas empresas, pues no se termina de comprender este fenómeno de las redes asociales. Por lo general, lo observan como tendencias de las nuevas generaciones que interactúan a través de estas prácticas con intereses de entretenimiento y de socialización principalmente pero como algo lejano a los negocios
La segunda pegunta aplica a quienes por convicción o "por si acaso" han comenzado a hacer sus primeros "pininos" (puntos) en esto de las redes sociales y ya tienen
(Leer más)La Magia de Hacer Conversar a la Gente - Una Práctica muy Rentable
En una sesión de trabajo, por la mañana, con clientes para hacer una transformación de un modelo de operación un ejecutivo en su narrativa de introducción cuenta una metáfora, utilizando una botella y un vaso (que se intenta reproducir en la figura arriba), para representar l adinámica de trabajo actual, y dice:
- El Interlocutor 1, dice: "el vaso está a la derecha de la botella",
- El Interlocutor 2, dice: "el vaso está a la izquierda de la botella",
- El Interlocutor 3, dice: "¿Cuál vaso?, si aquí no hay ningún vaso"
Y declara posteriormente: Que no nos
(Leer más)Plan de Negocios - Una Oportunidad para construir o destruir confianza
Últimanenteme he participado activamente en diversas conversaciones en las que es necesario construir y declarar un Plan de Negocios para el siguiente período. Ya sea por razones de conseguir financiamiento, determinar el crecimiento orgánico del siguiente período, establecer objetivos estratégicos, recuperar el volumen de actividad o consolidar la operación post-crisis (aunque lo de post sea discutible a la luz de las últimas noticias) o simplemente, prepararse para el futuro.
Y este ejercicio que bien puede parecer básico en el mundo de los negocios y una práctica estándar en las compañías que se precien de tal, es en la mayoría de
(Leer más)La Venta - Una capacidad que cobra aún más relevancia
La venta es la actividad humana básica para ser efectivo en la vida y, cómo no, también en los negocios. Sin embargo, hasta antes de la crisis la venta había pasado a ser un eslabón más de la actividad, la demanda estaba no solo estable sino en muchos casos creciente.
Vender podía y llegó a ser un proceso altamente automatizado, donde el consumidor/cliente investigaba algún producto a través de internet, lo comparaba con otros similares, buscaba elementos que le permitieran diferenciar unas marcas de otras, para finalmente comprarlo en línea de ser posible o saber exactamente a qué tienda (retail)
(Leer más)Comunidad de Habla Hispana - Mercado con escasas opciones.. aún
Cuando se trata del mundo de habla hispana, de quienes habitamos hacia el sur del río grande (río Bravo), el acceso a ciertas posibilidades relacionadas con prácticas y utilización de herramientas de productividad y conocimientos específicos, básicos para competir en un mundo global, interconectado y que comparte ciertos estándares está definitivamente limitado
¿Cuáles son sus limitantes principales?
Si bien la penetración de internet y el uso de computadoras va en aumento (aún el gap es significativo con respecto a países desarrollados), el nivel de ingreso de los países latinoamericanos y mucho peor aún la desigualdad es otro factor
(Leer más)Una Oferta y Modelo de Negocio Ganadores - Ahorro y Producción
Primero me atrapó el statement Ahorro para la Edudación Superior - Solar versus Banco.. con 2 niños creciendo rápido y en tiempos turbulentos.. Y luego me metí a investigar y descubrí 1BOG.org, 1 cuadra o manzana fuera de la red eléctrica (1 block off the Grid), un modelo de negocio impecable
Consiste en una organización que negocía la compra de páneles solares por volumen y entrega todo el servicio de asesoría, estimación, financiamiento y red certificada de instaladores a dueños y dueñas de casa para la adquisición de sistemas de generación solar que les permita autoabastecerse y/o vender
(Leer más)Servir Clientes - Una paradoja en la organización tradicional
Satisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de existir", "somos una compañía orientada a clientes", "nuestros clientes son nuestra pasión", entre otras
¿Y qué ocurre con estas declaraciones en la práctica?
Que estos principios tan loables, se encuentran internamente con orientaciones, prácticas, indicadores, métricas y
(Leer más)Infografías - Una visión integral de la situación
Si hay algo que me fascina diseñar y descubrir para facilitar la comprensión de temas complejos en los negocios, llámese un diagnóstico de una situación, una propuesta de un modelo diferente para hacer las cosas, un conjunto de indicadores para monitorear algun issue crítico de operación, son infografías; que corresponde a una representación gráfica, que contiene afirmaciones (datos), evaluaciones y declaraciones en algún dominio de conocimiento
Estas interpretación gráfica, ayuda a una audiencia a entender de manera simple un problema complejo, sensibilizarse con la dimensión del asunto y construir un estado de ánimo de serenidad de
(Leer más)El Impacto de un Mal Servicio - Freno al crecimiento
Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera.
Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción. Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el proceso.
Esto pareciera ser una cuestión de sentido común pero a diario vemos a las empresas sumergidas en una visión y acción unilateral, centrada principalmente en cuántos clientes e interacciones realizan y los ingresos acumulados.
¿Y el servicio? Ah sí ! Hay un departamento que se encarga
(Leer más)Lo más leído de la semana
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