Word-of-Mouth Marketing - ¿Qué es y cómo funciona?
Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero..
¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?
Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blog church of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)
Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..
Selección de Personal - Un Proceso Crítico en el Entorno Actual
El siguiente me parece un excelente ejemplo de un proceso de negocio cada día más central en las empresas como el de Selección y Reclutamiento de Personal, no tan solo para Google
La infografía a continuación permite observar múltiples características del proceso para contratar una persona: enfoque, roles, prácticas, competencias requeridas, coordinación, indicadores y estándares de desempeño
Soy un convencido de que así tenemos que entregar los diseños de procesos para facilitar la compra, ofrecer una comprensión integral, generar compromiso con la iniciativa y facilitar la movilización
Ver infografía siguiente o accesar esta liga para ver en tamaño real
Storytelling - Un Arte que Renace con cada Nuevo Dispositivo
En este simpático video el especialista en mejores formas (prácticas) para contar historias, Joe Sabia, cuenta una historia de cómo evolucionó la forma de contar historias (práctica desde hace 6,000 años) cuando el Alemán Lothar Meggendorfer cambió el libro, como dispositivo para contar historias, por el libro tipo pop up (en tres dimensiones)
y así cambió la historia dejando el venerado libro de ser tan aburrido
A partir de ahí, muchos cambios ocurren con el arte de contar historias cada vez que cambia la tecnología que permite contarlas, terminando, como en el video, utilizando el iPad como dispositivo que
(Leer más)Una Perspectiva Crítica del Mundo en que Vivimos
El siempre agudo observador Miguel Gallardo, nos compartió por mail una serie de fotos del magistral Caricaturista Argentino Quino (creador de la genial Mafalda) en la que cansado con el rumbo que está tomando el mundo en términos de valores y educación, articula una historia (sátira) en la que un padre le enseña a su hijo las distinciones relevantes para tener éxito en el mundo...
Una perspectiva crítica que me hizo reflexionar sobre la educación de mis hijos y por eso la comparto hoy en mi blog
Algún comentario o reacción...
¿Libro Social o Blog hecho Libro? - Genial
Hacía rato que no pasaba a visitar a uno de mis líderes de tendencias tecnológicas Enrique Dans y, como siempre tan activo e inquieto, me sorprendió con un nuevo experimento que consiste en un "Libro Social" o dicho de mejor manera la publicación digital de un libro (que se vende como cualquier otro) cuyo contenido además del texto incluye ligas para ver más información en Wikipedia, Sitios Especializados, otros Blogs de Referencia
De esta manera, el texto permite que el lector pueda investigar más en aquellos tópicos que sean de su interés accediendo a todos los recursos disponibles
Adicionalmente, el
(Leer más)Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes
Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia !
Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, el resolver sus situaciones cualquiera sean éstas, el sorprenderlos con respuestas y acciones que no esperaban y asegurarse de que terminen con una gran sonrisa en la boca, necesita constituirse en un valor cultural
Un valor cultural es un espacio de atención, preocupaciones y prácticas
(Leer más)Para Generar Acción - Hacer Compromisos Públicos
Cuando se trata de producir acción, es necesario hacer y conseguir compromisos. Una de los principios para que un compromiso sea más sólido (potente, que tenga tracción) es que sea hecho en público. Es decir, sea escuchado por una comunidad en la que uno compromete la identidad en el cumplimiento o incumplimiento del mismo
De esta manera, tanto en las organizaciones de negocio como en la vida en sociedad la gente construye su comunidad en la cual hace a y consigue compromisos de los miembros para producir acción colectiva en determinados dominios de acción
Entonces, podría existir un banco público
(Leer más)La Cultura es la Plataforma que Habilita la Estrategia del Negocio
En mi propia reflexión sobre
¿Qué hace exitosas a algunas compañías?
he observado consistentemente que no son las típicas cosas que se dan por sentado: un buen producto, una buena estrategia, un buen equipo directivo, un buen respaldo financiero, un grupo de expertos en la materia, por mencionar algunos
¿Por qué estos elementos no son suficientes?
Porque dada la velocidad del cambio y los efectos de la interconectividad global, no hay producto que dure sin imitaciones (iPhone - Android Phones), no hay estrategia que no necesite ajustes o redireccionamientos (IBM), no hay dinero que pueda comprar una pérdida de competitividad
(Leer más)Emociones Negativas - Áreas de Ceguera y Malos Resultados
Todos hemos sido testigos (y de seguro tambien buenos actores) de alguna conversación que termina en que alguien pierde la cabeza, se altera y reacciona defensivamente asegurando que la conversación NO termine en el resultado esperado y a veces con consecuencias posteriores
Este patrón de conducta es tan recurrente que ya ni siquiera nos sorprende demasiado. Nos pasa con la pareja, a veces con los hijos, nos pasa entre amigos o compañeros de trabajo, aún entre vecinos
¿Y qué pasa cuando el que explota regularmente es el líder de una compañía?
Los daños son incalculables pues la gente identifica de
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